운영관리그룹은 모든 고객을 동등하게 대우하며 최상의 구매 경험을 제공하기 위한 다양한 업무를 맡고 있습니다.
코코다이브 글로벌 고객들의 의견을 청취하며, 고객과 친근한 유대감을 형성하고 공감하는 서비스를 제공합니다.
고객과 회사 모두에게 즐거움을 선사하는 진심 담은 서비스에 초점을 맞추어 고객 뿐 아니라 부서원 모두가 즐겁게 일할 수 있는 환경을 지향합니다.
이러한 가치와 서비스를 바탕으로 고객과 함께 성장하는 회사가 되는 것이 운영관리그룹의 목표입니다.
CS팀
주문부터 배송까지의 전체적인 프로세스의 이해와 K-pop 산업 및 제품에 대한 이해를 기반으로 B2C CS 지원과 오더, 배송 통관 업무를 지원하고 있습니다. 인바운드 티켓관리와 아웃바운드 티켓 생성으로 고객과 소통하여 문제를 해결하고 있으며 실시간 현황에 맞는 업무 지원을 하기 위해 CS 매뉴얼 및 프로토콜 관리를 담당하고 있습니다. 이커머스의 중요한 요소인 배송관리를 위해 배송사별 배송현황 및 통관이슈를 모니터링하고 모든 고객의 주문건들이 안전하고 신속하게 도달할 수 있도록 지원하고 있습니다.
B2B팀
마켓별 B2B 셀링 포인트의 이해와 경쟁사 분석등을 토대로 B2B CS 지원과 해외 영업을 통한 신규 고객사 발굴, 매출계획 수립, 경쟁사 분석 및 관리 등의 업무를 지원하고 있습니다. B2B 영업을 통해 거래처를 발굴하고 관계 형성을 통한 매출 증대에 포커스를 맞추고 있습니다.
서비스팀
현재 코코다이브에서 활용중인 OMS, WMS 플랫폼을 포함한 다양한 플랫폼 관리를 비롯하여 이커머스 운영관리, 개발 커뮤니케이션 및 협의를 담당하고 있습니다.
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